崗位職責(zé):
1、客戶咨詢回答:回答顧客在1688平臺(tái)上的各種咨詢,包括商品信息、購買流程、支付方式、物流配送等問題。
2、商品推薦:根據(jù)顧客的需求和偏好,向他們推薦適合的商品,并提供相關(guān)的購買建議。
3、訂單處理:負(fù)責(zé)處理顧客提交的訂單,確認(rèn)收款、核對(duì)訂單信息、安排發(fā)貨,并及時(shí)跟蹤訂單的配送情況。
4、售后服務(wù):提供售后服務(wù)支持,為顧客提供周到的售后保障服務(wù),包括如何使用及安裝、維修、保養(yǎng)等方面的專業(yè)指導(dǎo)與支持;解答顧客的退換貨問題,處理退款申請(qǐng),協(xié)調(diào)處理投訴和糾紛,確保顧客的權(quán)益得到維護(hù)。
5、數(shù)據(jù)管理錄入:根據(jù)客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入至公司CRM系統(tǒng),以便客戶盤點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷水平,可接受能全職工作的應(yīng)屆畢業(yè)生
2、有1年以上淘寶類型客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、耐心+細(xì)心+有責(zé)任心
【公司&崗位福利】
(1)公司主營產(chǎn)品貨架、市場(chǎng)需求大、平臺(tái)咨詢量大、訂單多、提成高
(2)公司有自己的工廠、工貿(mào)一體化
(3)公司提供午餐和晚餐,還有兩人一間的住宿房間,無需擔(dān)心吃住問題
(4)試用期三個(gè)月、提供產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)幫助新人快速上手
(5)正常工作時(shí)間:8:00--17:30,無需白班夜班兩班倒
(6)團(tuán)隊(duì)氛圍輕松,有事互相幫忙,互相分享學(xué)習(xí)
喜歡與人溝通,但不想做只拿固定底薪的文職工作,也不想外出跑客戶那么辛苦,那就來我們金碩吧,電商部大家庭歡迎你~~